Текучка среди удаленных сотрудников Страхового Дома ВСК на 16% ниже по сравнению с офисными. Об этом на конференции «Современные контакт-центры 2024» рассказала заместитель генерального директора по операционному сопровождению компании Ольга Цыплакова.
«Для многих работников контакт-центра «удаленка» считается большим преимуществом. Она позволяет работать из любой точки России, при этом уровень дохода оператора контакт-центра ВСК зачастую оказывается выше средней зарплаты в домашнем регионе работника. Теперь у нас в планах наращивать долю домашних сотрудников, создавать условия для вертикального роста их карьеры и проводить для них тимбилдинги», — цитирует Цыплакову IrkutskMedia.
Сегодня в контакт-центрах Страхового Дома ВСК трудятся более 400 сотрудников. Благодаря этому удается обработать 99% входящих обращений за две минуты. Оператор отвечает на звонок в течение 20 секунд. Также клиент может получить помощь через мессенджеры или в чат-боте в мобильном приложении «ВСК страхование».
Сейчас на российском рынке дефицит профессиональных кадров для контакт-центров. Чтобы избежать текучки персонала, в ВСК существует проект «Забота на работе», а для новых сотрудников разработана система адаптации.
Ранее NEFT рассказывала, что в Сургутском районе уровень безработицы опустился до рекордно низкого значения – меньше 1%.