В городах России после сбоев в работе сервисов «Яндекса» жители начали замечать, что с их карт списывают деньги за услуги, которыми они не пользовались: несуществующие поездки на такси, доставки и подписки. Ранее большинство сервисов компании перестали работать или действовали с перебоями из-за атак на дата-центры. Что делать в данной ситуации, разобрался портал «PRO Астрахань».
В редакцию издания обратилась местная жительница. С ее карты через «Яндекс Go» списали 131 рубль, хотя поездку она не заказывала и в тот момент была на работе. Женщина рассказала, что вела урок у детей, когда пришло неожиданное уведомление. Сумма небольшая, но она насторожилась: вдруг это не последнее списание за несуществующую услугу. В переписке с поддержкой она описала ситуацию, приложила скриншот операции и историю заказов. Оператор извинился, сообщил, что уже все чинят, но на вопрос, кто вернет деньги, пока не ответил.
Официально компания «Яндекс» ситуацию не комментировала. Однако списания небольшие, а некоторым клиентам деньги уже вернули.
Юрист Дарья Поротикова пояснила, что любое списание без явного согласия пользователя – неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Автоподключение «по умолчанию» волеизъявлением не признается (ст. 158 ГК РФ). Если подписка отменена или карта удалена, дальнейшие списания незаконны, а если подписка взялась сама по себе, договор считается незаключенным (ст. 432 ГК РФ). Сервис обязан вернуть деньги полностью.
Если деньги ушли просто так, нужно сохранить скриншоты списания и заказов, написать в поддержку с требованием возврата, ссылаясь на ст. 16 Закона о ЗПП и ст. 1102 ГК РФ. При отказе или затягивании времени можно оспорить операцию в банке как несанкционированную, направить досудебную претензию сервису и жалобу в Роспотребнадзор.
Ранее NEFT писала, что югорчане отметили сбои в работе сервисов «Яндекса» и других приложений. За одни сутки поступило почти 700 подобных жалоб.
