Губернатор ХМАО Руслан Кухарук меняет подход к наполнению своих официальных аккаунтов и ответам на вопросы и обращения, которые поступают ему под постами. В частности, глава региона намерен кратно сократить сроки ответов на комментарии. Это следует из проекта обновленного регламента обеспечения работы официальных страниц губернатора в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».
Готовить посты для губернатора будут департамент внутренней политики и Центр социальных медиа. Сотрудники центра станут запрашивать информацию для поста у различных исполнительных органов. Последним на подготовку ответа дается один рабочий день, либо не более трех часов, если пост собирают по оперативному поручению Кухарука. Но в соцсетях информация появится только после правок и утверждения губернатором.
По старому регламенту, утвержденному в 2019 году экс-главой региона Натальей Комаровой, подготовкой постов по контент-плану занимались сотрудники департамента общественный и внешних связей. За неделю в аккаунтах должно было выйти, как минимум пять публикаций.
Сотрудников, ведущих аккаунты губернатора, заставят быстрее отвечать на комментарии под постами. Обращения, оставленные там, в рабочее время будут фиксироваться каждый час через систему «Инцидент менеджмент» и направляться профильным исполнительным органам. На ответ чиновникам дается максимум 9 часов.
В отдельных случаях регламент разрешает ответить позже, но тогда комментатора должны будут оповестить о том, что его вопрос в работе. При Комаровой на ответы со всеми уточнениями, доработками и согласованиями отводилось около 24 часов.
В версии документа от 2019 года за некоторые комментарии, нарушающие Конституцию РФ, Кодекс об административных нарушениях и другие законы, можно было попасть в бан. Будут ли банить комментаторов-нарушителей по новым правилам, неизвестно — новый документ разрешает чиновникам и менеджерам не отвечать на сообщения с угрозами и нецензурной бранью.
