Работники Пыть-Яхской окружной клинической больницы рассказали будущим коллегам о том, как избежать конфликта с пациентом. Как рассказывают представители депздрава, главное — поддерживать морально родственников и близких больного, а также понять — как донести информацию до пациента в наиболее понятной форме.
За годы работы в регистратуре, медсестры в регистратуре научились сходу определять, кто перед ними: визуал, кинестетик, аудиал или дигитал. Для каждого типа пациентов они используют свой способ донесения информации. Так визуалу достаточно показать, куда идти, кинестетику можно дать записать номер кабинета и фамилию врача, с аудиалом достаточно поговорить, а дигиталу простроить логическую связь. Благодаря такому подходу можно и ускорить очередь в регистратуру, и максимально кратко и эффективно объяснить суть, а значит — избежать скандала.
«Эти знания очень помогают и в конфликтных ситуациях. Умение выслушать, «достучаться», донести до пациента информацию, когда он в порыве гнева ее не воспринимает – это важно», — объяснила главная медсестра регистратуры Пыть-Яхской окружной больницы Елена Зуева.
Ранее NEFT рассказывала о сборе денег властями Сургута на памятник медикам.